A auditoria e gestão de qualidade em instituição de saúde caminham em complementaridade.
De maneira que, ambas buscam a garantia da conformidade estrita às regulamentações, padrões e práticas recomendadas na área da saúde.
Nesse sentido, a natureza regulamentada do setor de saúde exige uma vigilância constante para assegurar o alinhamento com normas governamentais, padrões éticos e protocolos clínicos.
Para tanto, a auditoria proporciona uma abordagem sistemática e objetiva para avaliar os processos internos, identificando não conformidades para mitigação de riscos legais e éticos.
Dessa forma, abordando questões de conformidade, a auditoria contribui para melhoria contínua da qualidade dos serviços , promovendo a segurança do paciente e eficácia dos tratamentos.
Além disso, a auditoria não apenas verifica a aderência às diretrizes externas, mas impulsiona a conformidade interna, alinhando procedimentos operacionais às melhores práticas.
Isso não apenas fortalece a reputação da instituição, mas, consequentemente, demonstra compromisso com a excelência, promovendo a confiança dos pacientes e profissionais de saúde.
Portanto, auditoria e gestão de qualidade em instituição de saúde baseiam a sustentação da integridade, eficiência e qualidade na saúde, garantindo, assim, alcance dos padrões.
Auditoria e Gestão de Qualidade em instituição de saúde: Normas e Regulamentações
Para auditoria e gestão de qualidade em instituição de saúde, o cumprimento de normas e regulamentações preservam a segurança e integridade dos serviços prestados.
Dentre as normas específicas e regulamentações nesse sentido, destacam-se estas:
Acreditação Hospitalar (e serviços de análises clínicas ligados aos hospitais)
A Acreditação Hospitalar é um processo voluntário que certifica a conformidade da instituição com padrões específicos de qualidade, segurança e eficiência.
Nesse sentido, organizações como a ONA (Organização Nacional de Acreditação) estabelecem critérios para avaliação e aprimoramento do regulamentar de instituições de saúde.
Normas DICQ (Sistema Nacional de Acreditação)
O DICQ (Departamento de Inspeção e Controle de Qualidade) estabelece normas para a certificação de laboratórios clínicos.
Para alcance de tal certificação, as instituições devem seguir normas para garantir a qualidade dos processos laboratoriais, desde a coleta, análise e entrega de resultados.
PALC (Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos)
O PALC, associado ao DICQ, concentra-se na acreditação de laboratórios clínicos, garantindo padrões de qualidade e segurança nos processos laboratoriais.
NR32 (Norma Regulamentadora 32)
A NR32 é específica para a segurança e saúde no trabalho em serviços de saúde. Ela abrange, dessa forma, desde a prevenção de acidentes até a gestão de resíduos, visando a proteção dos profissionais de saúde e pacientes.
RDC 786/2023 (Regulamentação da Diretoria Colegiada)
A conformidade com a RDC 786/2023 é crucial para os serviços de análises clínicas, garantindo qualidade e segurança.
Nesse sentido, seguindo as normas, os laboratórios reforçam seu compromisso com excelência dos serviços prestados e o cuidado ao paciente.
Dito isso, é essencial que os serviços atendam a esses critérios para assegurar a qualidade dos serviços laboratoriais, resultados e a segurança dos pacientes.
Para tanto, órgãos reguladores desempenham preponderância na fiscalização, monitorando o cumprimento das normas por meio de inspeções e auditorias.
A verificação, por sua vez, inclui infraestrutura, processos, sistemas de gestão, capacitação profissional e alguns itens específicos de gestão da qualidade, tais como: Gestão de Risco e Gestão de Documentos.
O monitoramento contínuo identifica não conformidades, permitindo, dessa forma, a implementação de correções para garantia da qualidade, segurança e confiabilidade dos exames.
Em suma, tais normas e regulamentações representam apenas uma parte do amplo espectro de requisitos que as instituições de saúde devem atender.
O cumprimento dessas diretrizes, por sua vez, garante a conformidade legal e aprimoramento da qualidade dos serviços, por consequência, a segurança dos pacientes e profissionais.
Processos de auditoria em instituição de saúde
Os processos de auditoria em instituições de saúde seguem uma abordagem meticulosa para garantir a conformidade e aprimorar a qualidade dos serviços.
Inicialmente, a preparação envolve a definição de objetivos, escopo e critérios de auditoria, identificando as áreas a serem avaliadas.
Durante a execução, nesse sentido, os auditores conduzem revisões detalhadas, coletando evidências e analisando documentos.
Este processo visa, por sua vez, identificar não conformidades e áreas de melhoria.
Após a auditoria, por outro lado, são gerados relatórios detalhados, destacando insights e recomendações.
Tendo isso em vista, o acompanhamento das recomendações preponderante, tendo, por fim, a garantia de que ações corretivas sejam implementadas.
O seguimento desses procedimentos – preparação, execução e acompanhamento – asseguram a eficácia dos processos, contribuindo, dessa forma, para conformidade, aprimoramento e manutenção dos padrões.
Auditoria e Gestão de Qualidade em instituição de saúde: Implementação da Gestão de Risco
Auditoria e Gestão de Qualidade em instituição de saúde estão intimamente ligadas.
Nesse sentido, essa vertical da Gestão da Qualidade, a Gestão de riscos, é item fundamental para garantir a segurança do paciente e eficácia dos serviços.
Por um lado, a auditoria identifica potenciais riscos nos processos e práticas das instituições de saúde.
Ao analisar minuciosamente os procedimentos, por sua vez, a auditoria identificará e destacará não conformidades, lacunas de protocolo e possíveis ameaças à segurança.
A gestão de riscos, por outro lado, utiliza as informações fornecidas pela auditoria para avaliar e priorizar os riscos identificados.
Isso inclui, por sua vez, ameaças à segurança do paciente, erros médicos potenciais e deficiências nos protocolos clínicos.
Nesse sentido, a partir das descobertas da auditoria, estratégias de mitigação de riscos são desenvolvidas e implementadas.
Para tanto, esse processo pode envolver a revisão e aprimoramento de protocolos, treinamento de pessoal, e a introdução de tecnologias mais eficientes
A integração eficaz entre auditoria e gestão de riscos não apenas identifica ameaças, mas também fortalece os sistemas de saúde, promovendo uma cultura de segurança.
Assim, a auditoria não é apenas um meio de avaliação, mas uma ferramenta de aprimoramento para gestão de riscos e priorização da segurança do paciente.
Indicadores de Qualidade em Saúde
Os indicadores de qualidade em saúde são fundamentais para avaliar e aprimorar continuamente os serviços oferecidos pelas instituições de saúde.
Nesse sentido, diversos indicadores-chave de desempenho são monitorados para medir a eficácia, eficiência e segurança dos cuidados prestados.
Isso inclui, por sua vez, indicadores clínicos, tais como: Taxas de readmissão, complicações pós-operatórias e adesão a protocolos de tratamento.
E ainda, indicadores de satisfação do paciente, como por exemplo, pesquisas de feedback, também adquirem relevância na avaliação da qualidade percebida.
Além disso, indicadores operacionais, como tempos de espera, eficiência na gestão de recursos e utilização de tecnologia, são monitorados para otimizar a prestação de serviços.
Diante disso, a análise desses indicadores não apenas permite a avaliação da qualidade, mas também impulsiona melhorias proativas.
Nesse sentido, a implementação de mudanças baseadas nos dados coletados otimiza processos na instituições de saúde. Da mesma forma, é assegurada otimização de processos, aprimoramento da satisfação e garantia de cuidados seguros.
A monitorização contínua desses indicadores é essencial para promover uma cultura de melhoria contínua na prestação de serviços de saúde.
Auditoria e Gestão de Qualidade em instituição de saúde: Profissionais envolvidos
O envolvimento ativo dos profissionais no processo de Auditoria e Gestão de Qualidade, em instituição de saúde, é essencial e promove a Cultura de Qualidade.
Nesse sentido, os profissionais desempenham um papel central na entrega e administração de cuidados, possuindo uma visão sobre os processos internos e práticas clínicas.
Dessa forma, ao participar ativamente da auditoria, os profissionais contribuem com insights críticos, identificando áreas de melhoria e propondo soluções práticas.
Além disso, a participação dos profissionais de saúde no processo de auditoria promove um senso de responsabilidade coletiva pela qualidade dos serviços.
Eles, por sua vez, tornam-se agentes na busca por melhores práticas, aderência a protocolos e na identificação proativa de potenciais riscos à segurança do paciente.
Essa colaboração estreita fomenta, também, uma cultura de aprendizado contínuo, assim, os profissionais são incentivados à atualização para melhores práticas e participação de treinamento.
Abordagem coletiva, por sua vez, não apenas aprimora a qualidade dos cuidados prestados. Ocorre, consequentemente, fortalecimento da confiança e engajamento dos profissionais, contribuindo para cultura organizacional centrada na excelência e na segurança do paciente.
Benefícios Tangíveis da Auditoria em Saúde
A implementação eficaz de processos de auditoria e gestão de qualidade em instituições de saúde tem gerado benefícios tangíveis significativos.
Em dado hospital, houve a incorporação de auditorias regulares em suas práticas e tal processo permitiu a identificação de lacunas em protocolos cirúrgicos.
Por meio de ações corretivas, conseguiram reduzir as taxas de infecção pós-operatória em 30%, melhorando diretamente a segurança do paciente.
Outro caso apresenta a implementação de auditorias focadas em indicadores de qualidade.
Dessa forma, identificaram a necessidade de treinamento adicional para a equipe de enfermagem, resultando em erros reduzidos e melhorias nas taxas de administração de medicamentos.
Essas mudanças não apenas aprimoraram a qualidade dos cuidados, mas também economizaram recursos ao evitar complicações que, facilmente, poderiam ser evitadas.
Esses casos, portanto, destacam como a adoção de práticas referentes à auditoria: Identifica problemas, impulsiona melhorias tangíveis nos resultados clínicos, na eficiência operacional e na segurança do paciente.
A adoção de abordagens proativas para a auditoria, nesse sentido, resulta em benefícios, demonstrando que investir na gestão de qualidade reflete em melhorias expressivas.
Tecnologia e Inovação para transformar a saúde: Auditorias e Gestão da Qualidade
A incorporação de tecnologia e inovação promovem a otimização dos processos de auditoria e gestão de qualidade em saúde.
Sistemas de informação e ferramentas analíticas oferecem eficiência e precisão na coleta, análise e interpretação de dados, possibilitando uma visão abrangente dos processos internos.
No contexto da auditoria em saúde, a tecnologia permite a identificação rápida de não conformidades, rastreamento de dados clínicos e monitoramento em tempo real de indicadores de desempenho.
Nesse sentido, o Concent LIS, cuja ferramenta de Gestão da Qualidade, o Quaent, se destaca-se devido a: Plataforma abrangente contendo diversos módulos relevantes para enfrentamento de auditorias e obtenção acreditações com tranquilidade.
Dentre esses módulos estão a Gestão de Documentos, Gestão de Auditorias, Gestão de Riscos, Gestão de Não Conformidades que, garantem conformidade e eficácia nos processos.
Portanto, saiba que todas as funcionalidade e ferramentas do Quaent, facilitam a passagem por auditorias e acreditações. Estas, por sua vez, são certificações que elevam a credibilidade da qualidades dos seus processos.
Diante disso, te convido a conhecer a ferramenta que será sua aliada fundamental para alcance desta acreditação desejada e no enfrentamento despreocupado de auditorias: A ferramenta de Gestão da Qualidade do Concent – o Quaent.
Entre em contato com a nossa equipe e descubra como a tecnologia e a inovação podem transformar a saúde, por meio da atuação excelente da sua instituição de saúde.
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