A ISO 31000 é uma norma internacional que estabelece princípios e diretrizes para a gestão de riscos em organizações.
Nesse sentido, a norma fornece um framework genérico e abrangente para ajudar as instituições a implementarem e aprimorarem seus processos de gestão de riscos.
Agora que, já feita uma breve introdução da norma, vamos tratar aos poucos de suas minuciosidades. Preparado?
Acompanhe comigo!
O que é a ISO 31000?
A ISO 31000, como já citado anteriormente, trata-se de uma norma internacional que, por sua vez, determina diretrizes para a Gestão de Risco.
Anteriormente a criação desta norma, a ISO 9001 trazia requisitos sobre Gestão de Risco, porém, houve a necessidade de criar uma norma específica para tal propósito. Desse modo, tais requisitos foram separados dessa norma a fim de criar uma ISO específica para eles, a ISO 31000.
Quando falamos sobre Gestão de Risco, a ISO 31000 define risco como tudo o que pode ocorrer e causar um dano, seja este para: Um cliente, um colaborador, a empresa ou a sociedade como um todo, entre outros tipos de problemas.
Por sua vez, em uma instituição de saúde, é de suma importância que haja conhecimento dos riscos inerentes ao ambiente.
Nesse sentido, a ISO 31000 não propõe uma metodologia específica para identificação dos riscos. Porém, não obstante a isso, a norma prevê a relevância do conhecimento, tratamento e tentativa de mitigação dos riscos.
Como determinar quais são os riscos?
Para determinar quais são os riscos reais dentro da instituição, é muito importante que haja o conhecimento e mapeamento de todos os processos.
Nesse sentido, mediante esse mapeamento, a tarefa de visualizar os riscos inerentes a cada atividade e processo, se torna mais simples.
Desse modo, podem ser citados, dentre os riscos inerentes ao fazer rotineiro de um laboratório clínico:
- Falhas em Processos Analíticos: Riscos relacionados à precisão e confiabilidade dos resultados de exames devido a falhas nos procedimentos analíticos;
- Erro Humano na Coleta e Manipulação de Amostras: Riscos associados a equívocos durante a coleta, identificação ou manipulação de amostras, impactando a integridade dos resultados;
- Deterioração de Equipamentos: Possíveis falhas nos equipamentos laboratoriais que podem comprometer a qualidade dos testes e resultar em interrupções nas operações;
- Desafios na Gestão da Informação Laboratorial: Riscos relacionados à integridade, confidencialidade e disponibilidade da informação laboratorial, incluindo registros de pacientes e resultados de exames;
- Não Conformidade com Regulamentações de Saúde e Segurança: Riscos legais e operacionais associados à falta de conformidade com normas e regulamentações de saúde e segurança no ambiente laboratorial;
- Atrasos em Resultados de Exames: Riscos que podem levar a atrasos na entrega de resultados, afetando a satisfação do cliente e a eficácia dos serviços prestados;
- Impactos Financeiros de Ações Corretivas: Riscos financeiros decorrentes de ações corretivas necessárias para lidar com falhas ou não conformidades nos processos laboratoriais;
- Comunicação Ineficaz: Riscos associados à falta de comunicação eficaz entre a equipe do laboratório, pacientes e outras partes interessadas, prejudicando a gestão de riscos e a resolução de problemas.
Impacto dos riscos
Esses riscos acarretam, por sua vez, problemas à curto, médio e longo prazo. Diante disso, consequências e danos são vislumbrados, não somente ao paciente, mas, também, à instituição.
No que diz respeito ao nível de impacto referente aos riscos inerentes a esse ambiente, tais danos podem acarretar em consequências de nível, tanto reversíveis, quanto irreversíveis.
Gestão de Risco, ISO 31000 e o Quaent
Em conclusão, a Gestão de Riscos é essencial para garantir a eficiência e a segurança dos processos em um laboratório clínico. Em um cenário dinâmico como o das análises clínicas, ter um aliado efetivo é crucial para manter a competitividade e garantir a excelência institucional.
Nesse sentido, é por meio de um módulo de Gestão de Risco integrado que, o Quaent oferece uma solução abrangente, intuitiva e completa.
Desse modo, a presença da Matriz de Probabilidade e Impacto no Quaent simplifica a classificação de riscos. Não obstante a isso, a ferramenta ainda possibilita maior facilidade na identificação de barreiras preventivas, bem como o registro de incidências.
Por sua vez, essa abordagem proativa permite monitorar e melhorar, continuamente, o sistema, garantindo conformidade com a ISO 31000.
Para uma gestão de riscos eficaz e alinhada com as melhores práticas, não há opção melhor do que o Quaent: O sistema de gestão da qualidade mais completo do mercado.
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