Você sabe o que é o atendimento humanizado em instituições de saúde?
O atendimento humanizado em instituições de saúde consiste em medidas para proporção do bem-estar dos pacientes. Isto, por sua vez, engloba, não somente o aspecto físico do indivíduo, mas também, psicológico.
Nesse sentido, este cuidado visa promover uma experiência mais positiva às pessoas em atendimento, tanto mais no que diz respeito a momentos delicados.
Desse modo, o atendimento humanizado tem por fim proporcionar conforto e confiança aos clientes, bem como melhora do relacionamento Indivíduo x Instituição.
No que diz respeito à Qualidade, o atendimento humanizado está diretamente relacionado à promoção desta, bem como dos serviços à satisfação dos clientes.
Neste post, listamos algumas dicas para instituições que querem humanizar o atendimento que prestam. Confira abaixo!
Compreendendo as Necessidades do Paciente
Compreender as necessidades emocionais e psicológicas dos pacientes é fundamental para proporcionar um atendimento verdadeiramente humanizado em instituições de saúde.
A importância desse entendimento reside na influência direta que as condições emocionais têm sobre a saúde global do paciente.
Ao reconhecer e abordar as preocupações emocionais, os profissionais de saúde podem não apenas melhorar a experiência do paciente, mas também impactar positivamente os resultados clínicos.
Para coletar informações sobre preferências e preocupações individuais, é crucial estabelecer canais eficazes de comunicação.
Entrevistas individuais, questionários personalizados e a criação de espaços para o diálogo aberto durante as consultas são métodos eficazes.
Além disso, incentivar uma relação de confiança entre o paciente e a equipe de saúde permite a expressão mais livre de suas preocupações.
Essa abordagem centrada no paciente não só aprimora a qualidade do atendimento, mas também contribui para a construção de uma relação de parceria entre profissionais de saúde e pacientes, fortalecendo a base para a eficácia do tratamento.
Atendimento humanizado em instituições de saúde: Garantia de estrutura física excelente
Diferentemente de outros segmentos comerciais e empresas, aqueles que comparecem ao serviço de análises clínicas, senão por questões de necessidade.
Para tanto, o comparecimento nas instituições de saúde envolvem, negociação de horários, mudanças em sua rotina, entre outras circunstâncias.
Por isso, sua instituição deve garantir que ele se sinta confortável e assistido.
Nesse sentido, dicas simples para melhorar a experiência do paciente em sua instituição envolvem itens como:
- Um ambiente de espera climatizado;
- Dadeiras confortáveis;
- Quantidade suficiente de atendentes nos horários de pico;
- Sirva água, café e até mesmo um lanche para os clientes que precisaram fazer jejum, no caso dos laboratórios clínicos.
Atendimento humanizado em instituições de saúde: Fornecendo informações corretamente
No caso dos laboratórios, nem todas as pessoas conhecem os procedimentos de uma coleta de sangue, fezes ou urina, por mais comuns que eles sejam.
Além disso, outros tipos de exames, tais como os de imagem, geram diversos tipos de dúvidas e inseguranças.
No que diz respeito aos hospitais, determinados procedimentos também podem gerar inseguranças aos pacientes.
Nesse sentido, é importante que os colaboradores estejam preparados para dar as orientações corretas. Isto, desde os procedimentos de preparação até a liberação dos resultados.
Desse modo, os pacientes se sentem mais seguros e a instituição transmite mais confiança e seriedade.
Preste um atendimento individualizado
Um atendimento humanizado eficiente requer a habilidade de tratar os clientes como indivíduos únicos e especiais, isso diz respeito, também, ao atendimento “Disney Way”.
Abro aqui um parêntesis para dizer que, sobre esse assunto, deixo aqui um conteúdo mais abrangente que te auxiliará a compreender o conceito de modo completo:
Fechando aqui o parêntesis – Inicialmente, estabelecer proximidade é essencial, referindo-se sempre ao paciente pelo seu nome em demonstração de interesse genuíno. Não obstante a isso, a manutenção constante do contato visual durante as interações confere o mesmo tom de interesse em relação ao outro.
Este primeiro ponto cria um ambiente acolhedor e personalizado, de empatia e interesse mútuo.
O segundo ponto crucial vai além de gestos superficiais e envolve dedicação e atenção autêntica a cada cliente.
Nesse sentido, é fundamental demonstrar um interesse real, ouvindo com empatia e respondendo de maneira personalizada.
Ao fazê-lo, os profissionais não apenas cumprem suas tarefas, mas também fazem com que os clientes se sintam verdadeiramente importantes e valorizados.
Esse compromisso em entender as necessidades individuais contribui para a construção de relacionamentos sólidos e duradouros, reforçando a percepção positiva do atendimento prestado.
Atendimento humanizado em instituições de saúde: Respeito ao paciente
O respeito assume um papel preponderante nas instituições de saúde, no qual, os indivíduos não são apenas clientes, mas seres humanos zelando por sua saúde.
Nesse cenário, colaboradores desempenham função de suma importância ao incorporar educação e respeito em todos os procedimentos.
Nesse sentido, em ambientes como laboratórios, a sensibilidade é essencial, especialmente ao lidar com indivíduos que temem procedimentos específicos.
Desse modo, respeitar o tempo do paciente para a aplicação do procedimento é primordial.
Se o indivíduo estiver hesitante, oferecer apoio, iniciar conversas calmas, explicar procedimentos com paciência e persuadir com empatia, mas jamais forçar ações contrárias à vontade do paciente.
Este princípio de respeito, por sua vez, estende-se a todas as situações, reforçando a ideia de que o cuidado de saúde vai além do técnico, abraçando a humanização e preservando a dignidade de cada pessoa envolvida.
Atendimento humanizado em instituições de saúde: Aderindo ao Sistema de Gestão da Qualidade
A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade representa um passo decisivo para garantir um atendimento humanizado eficaz.
A ênfase na ética, manifestada pelo respeito à individualidade e pela sensibilidade durante os procedimentos de saúde, não apenas reflete um compromisso moral, mas também se configura como uma estratégia eficiente para impulsionar a satisfação do paciente e solidificar a reputação institucional.
O Quaent, reconhecido como o sistema de gestão da qualidade mais completo do mercado, emerge como um aliado indispensável para as instituições de saúde acompanharem e aprimorarem o desempenho dos serviços oferecidos.
Este software desempenha um papel estratégico, fornecendo ao gestor as ferramentas necessárias para monitorar e otimizar de forma contínua os processos, assegurando a aderência aos princípios do atendimento humanizado.
Desde o registro das preferências individuais dos pacientes até o acompanhamento de feedbacks, o Quaent contribui para a construção de uma cultura organizacional centrada no paciente.
Considerações Finais
Ao integrar o atendimento humanizado Quaent, ferramenta de Gestão da Qualidade do Concent LIS, as instituições de saúde elevam seus níveis de excelência.
Não obstante a isso, é demonstrado o compromisso contínuo com a qualidade e a satisfação do paciente, posicionando-se como referência em cuidados de saúde personalizados.
Se você tem interesse em aderir à revolução da saúde, por meio da tecnologia e inovação, em sua instituição, entre em contato com a nossa equipe e conheça as vantagens do novo jeito de fazer Qualidade:
–> Contato da Equipe Laranja <–
E assim eu me despeço, sem esquecer de deixar aqui as nossas redes sociais para que você não perca nenhum dos nossos conteúdos:
Instagram, LinkedIn, Youtube, Telegram, e é claro, o nosso blog!
O meu – “muito obrigada”- por me acompanhar até aqui e, até mais!
🙂