Nas instituições de saúde, a gestão da qualidade é fundamental para encontrar melhorias que agreguem valor aos serviços prestados, aos clientes (especialmente em relação ao atendimento) e aos profissionais como um todo.
Entre os benefícios da gestão da qualidade, destacam-se a padronização de processos, a otimização de recursos, a redução de riscos e desperdícios e a possibilidade de ausência completa de não conformidades.
Para alcançar e aproveitar ao máximo todos esses benefícios, é crucial ter um profissional qualificado liderando o setor e guiando as práticas de atendimento humanizado.
Não obstante a isso, ainda que hospitais, clínicas e laboratórios tenham dinâmicas diferentes, as características dos profissionais de gestão da qualidade nessas instituições são similares.
Abaixo, confira quais são os principais atributos de um bom profissional do setor!
1. Gestor da qualidade: Versatilidade e capacidade de adaptação
A versatilidade e a capacidade de adaptação são atributos essenciais para a gestão da qualidade nas instituições.
Embora a conformidade com normas e padrões seja vital, é igualmente crucial incorporar uma abordagem flexível que permita ajustes às necessidades específicas da instituição.
Cada instituição possui singularidades em seus processos internos, tornando a tradução dos requisitos técnicos para uma linguagem aplicável uma responsabilidade central do gestor da qualidade.
A gestão eficaz das não conformidades destaca-se como exemplo de habilidade adaptativa, onde essas situações são encaradas como oportunidades de aprimoramento.
Instituições que são referências em qualidade, com acreditações e certificações, demonstram a capacidade de aplicar exigências normativas às suas realidades particulares.
A capacidade de alinhar as normas de qualidade com as características individuais de cada instituição reflete um enfoque proativo na busca pela excelência e pela otimização contínua.
Enfoque na Resolução de Problemas
Um gestor da qualidade eficaz destaca-se por sua habilidade singular de abordar e resolver não conformidades, tendo como base, o entendimento da oportunidade de melhoria.
Desse modo, em vez de encarar as não conformidades como obstáculos, ele as visualiza como pontos cruciais para aprimoramento e possibilidade de aprimoramento.
Por sua vez, tal abordagem envolve uma análise aprofundada das causas subjacentes, identificando lacunas nos processos ou procedimentos existentes.
Nesse sentido, o gestor lidera a equipe na implementação de soluções eficazes, promovendo uma cultura que visualiza a resolução de problemas como oportunidade de progresso.
Além disso, ele utiliza dados e métricas para avaliar a eficácia das soluções implementadas, garantindo que as melhorias sejam sustentáveis e alinhadas aos objetivos de qualidade da empresa.
Portanto, a capacidade de transformar desafios em oportunidades de aprendizado e crescimento, solidifica o papel do gestor da qualidade na busca pela excelência operacional.
2. Gestor da qualidade: Comunicação e boa relação com a equipe
Nesse sentido, para que uma instituição de saúde alcance reconhecimento pela qualidade dos serviços, é essencial que, desde a gestão até os colaboradores, todos estejam alinhados aos processos e normas da instituição.
O gestor da qualidade deve caminhar ao lado dos demais gestores, estabelecendo uma relação baseada na comunicação ativa. Dessa forma, os gestores repassam os processos às suas equipes.
3. Gestor da qualidade: Jogo de cintura
Estabelecer o equilíbrio é uma parte importante da gestão da qualidade. O gestor interage com todos os setores da instituição, enfrentando riscos e erros que demandam paciência e determinação para serem corrigidos.
O jogo de cintura é não apenas a capacidade de se adaptar, mas também de lidar com os possíveis entraves enfrentados pelas instituições. A rotatividade de colaboradores é outro exemplo de circunstância que exige jogo de cintura, especialmente no tocante ao treinamento dos novos colaboradores.
4. Gestor da qualidade: Veia pedagógica
Uma das funções do gestor de qualidade, como dissemos, é a de transmitir a cultura e os processos estabelecidos a toda a equipe da instituição.
Para que isso aconteça de maneira orgânica e eficaz, é necessário que o gestor tenha uma veia pedagógica, ou seja, que tenha paciência, empenho e dedicação para ensinar – os colaboradores e a gestão das instituições de saúde contam com isso.
Desse modo, o gestor atua como um facilitador, assegurando que colaboradores e gestão da instituição compreendam não apenas o “como” dos processos, mas também o “porquê”.
A partir disso, o gestor promove uma compreensão mais profunda e um comprometimento mais sólido com os objetivos de Qualidade da organização.
Ele se torna um mentor, capacitando a equipe a internalizar e aplicar os princípios da qualidade em suas atividades diárias.
Portanto, essa veia pedagógica não apenas reforça a coesão interna. Ela, também, contribui para a construção de uma cultura organizacional fundamentada no aprendizado contínuo e na melhoria constante.
5. Gestor da qualidade: Orientação para Resultados
A orientação para resultados é uma característica-chave que distingue um gestor da qualidade eficaz.
Desse modo, este profissional compreende a importância de direcionar esforços para alcançar metas claras e buscar constantemente a excelência operacional.
Para tanto, ao adotar uma mentalidade voltada para resultados, o gestor da qualidade se empenha na otimização contínua dos processos, visando eficiência.
Nesse sentido, tal abordagem implica em estabelecer indicadores de desempenho mensuráveis e alinhados aos objetivos estratégicos da organização.
Por esse motivo, o gestor trabalha em colaboração com a equipe para identificar áreas de melhoria, implementar soluções eficazes e monitorar o progresso ao longo do tempo.
Portanto, a mentalidade orientada para resultados não apenas impulsiona o cumprimento das metas de qualidade. Ela, também, fomenta uma cultura organizacional que valoriza a inovação, a adaptação e a busca incessante pela excelência em todos os aspectos operacionais.
Visão e planejamento estratégicos
Falar em visão e planejamento estratégicos é abordar um olhar diferenciado sobre a empresa, destacando a importância de uma perspectiva visionária e estratégica para o sucesso organizacional.
Enquanto gestores de outros departamentos podem olhar apenas para seus respectivos setores, o gestor de qualidade precisa enxergar a empresa como um todo, como um organismo vivo que depende de várias metodologias e ferramentas para funcionar corretamente.
É a visão estratégica que permite ao gestor exercitar e aperfeiçoar todas as características anteriores – enxergar além do óbvio é fundamental para ser um bom profissional de gestão da qualidade.
Como você pode perceber, gerir a qualidade exige que o profissional esteja a par de todos os processos internos da empresa.
Realizar essa tarefa de forma manual/analógica pode ser bastante complicado, evidenciando os desafios associados a abordagens manuais na execução desse processo.
Por isso, a tecnologia pode ser uma aliada importante para a instituição como um todo. O Quaent surgiu para atender a essa necessidade – com ele, você tem todas as informações referentes à gestão da qualidade de forma automatizada em um único sistema.
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