Do planejamento à Qualidade Laboratorial aplicada – Do que se trata a aplicação efetiva da Qualidade e, de que maneira, estrategicamente, podem ser traçadas tarefas, demandas para toda a equipe e, ainda, entrega efetiva do projeto maior no tempo estipulado?
Para descobrir a respeito de cada um desses detalhes, me acompanhe até o final desse post.
Desde já, te adianto que, se você deseja ver a Qualidade verdadeiramente aplicada e fluindo em cada um dos seus processos: Este texto é do seu interesse!
Qualidade Laboratorial Aplicada – O Diagrama de Gantt
Para que a Qualidade Laboratorial Aplicada torne-se uma realidade na instituição de saúde, é necessário traçar, para este fim, estratégias:
Dentre os pontos a serem apontados nessa estratégia, estão listados – os agentes, as tarefas, o tempo de entrega de cada tarefa e a finalização do projeto como um todo.
Nesse sentido, surge então o “Diagrama de Gantt”, projetado, a princípio, em russo e polonês, com a nomenclatura inicial de “Harmonograma”.
Nomenclatura, por sua vez, muito representativa, apontava para a “harmonia” entre demanda e entrega de grandes projetos. De que maneira?
Bom, a princípio estipulava dentro um grande projeto, agentes de ação e as tarefas a serem desenvolvidas por cada um. Além disso, apontava, também, a linha do tempo estimada. Isso quer dizer que:
As tarefas delegadas possuíam um tempo estimado de entrega e, além disso, apresentavam a tarefa subsequente, bem como o seu responsável.
Desse modo, todos colaboradores envolvidos visualizavam sua tarefa, bem como seu tempo de entrega, mas também a perspectiva – Se a sua tarefa não for finalizada e entregue, a sequencialidade do projeto será comprometida.
Isto, por sua vez, demonstra a responsabilidade mútua de cada envolvido no projeto. Não obstante a isso, representa, também, a importância de cada pequena tarefa para a completude do todo.
Desvantagens do Diagrama
O uso do Diagrama, tem um motivo específico para o seu uso popular inicial em fábricas para monitoramento das tarefas dos operários e diz respeito a:
Realização de alterações no cronograma extremamente complexa, afinal, o Diagrama era feito em papel e, posteriormente, com barras móveis. Isso significa que, detalhamentos e análises deveriam dar origem a uma versão atualizada do Diagrama.
Além disso, depois de desenvolvido o Diagrama, na atualidade, muitas outras ferramentas se fazem necessárias. Isto, tendo por fim a integração de toda equipe responsável, bem como de todo o material, documentos, informações e arquivos.
Não obstante a isso, controle de acesso às informações é preponderante, tendo em vista que, alguns documentos são de visualização restrita. Nesse caso, como interditar o acesso de dados para colaboradores não autorizados sem impedir que os interessados possam vê-los?
Cultura da Qualidade: Um grande projeto a ser aplicado
Suponhamos que esse grande projeto que precisa ser colocado em prática é a Cultura da Qualidade laboratorial. Isto, tendo em vista que, não há Gestão da Qualidade sem que haja uma Cultura da Qualidade estabelecida e que abrace todo colaborador e abarque todo processo.
Dito isso, sabe-se que a Cultura da Qualidade é de envolvimento mútuo de toda a equipe. Trata-se de uma demanda que põe em voga desde o alto comando da instituição – gestores e líderes – bem como cada um dos colaboradores.
Ela envolve, nesse sentido, tanto a conscientização, perpassando a educação e melhoria contínua, bem como o comprometimento da liderança. Isto diz respeito, também, ao registro constante, notificações e não conformidades, bem como, o desenvolvimento de planos de ação.
Nesse caso, o uso do Diagrama de Gantt, visto todas as especificidades deste, seria uma ferramenta preponderante e aplicável. Concorda?
Afinal, as tarefas de todos estariam descritas, bem como a sua data de entrega prevista e, além disso, a linha do tempo geral do projeto. Tal como uma corrida com passagem de bastão: O indivíduo X entregaria o bastão para que indivíduo Y continuasse a corrida e assim sucessivamente.
Porém, e no que diz respeito a realização de alterações no cronograma? E o que diz respeito ao compartilhamento de informações e aos dados sensíveis não cabíveis a todos?
É nesse sentido que, muitas seriam as ferramentas necessárias, tanto para integrar, quanto para compartilhar, bem como para proteger as informações. Desse modo, a demanda por uma única plataforma, que integre todas esses processos, é gritante.
Qualidade Laboratorial Aplicada – Uma única plataforma
A maioria dos Gestores da Qualidade relata uma certa dificuldade em agregar documentos e fazer alterações nestes em uma única plataforma. Atrelado a isso, por sua vez, agrega-se a sensibilidade dos dados, principalmente no que diz respeito à Gestão da Qualidade Laboratorial.
Nesse sentido, a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, resguarda uma série de direitos e deveres quanto aos dados dos pacientes, colhidos em função da natureza das atividades oferecidas.
Diante disso, já se enxerga com clareza que a implementação da Cultura da Qualidade não é um projeto possível, por meio de ferramentas simples. E quando utilizo a expressão “ferramenta simples”, me refiro a qualquer uma tal qual um Diagrama de Gantt – ainda que este tenha sido projetado para a realização e acompanhamento de grandes projetos.
Porém, a ideia de uma ferramenta que projete e permita o acompanhamento de tarefas – tanto mais quanto a visualização da importância da construção do todo – é de importância sumária.
A ideia, portanto é válida, digna e, a fim de colocá-la em prática, o projeto da plataforma WEB do software de Gestão da Qualidade Quaent, foi projetado.
Gestão de Documentos, permissões de acesso e planos de ação
Diferente do Diagrama de Gantt, que apresenta dificuldades na atualização do cronograma e exige múltiplas ferramentas para integrar equipes – o Quaent centraliza tudo em uma única plataforma web, simplificando a Gestão da Qualidade Laboratorial.
No Quaent, a introdução e edição de documentos ocorre diretamente na plataforma, eliminando a necessidade de downloads e uploads constantes.
Além disso, o controle de acesso é rigoroso, garantindo que apenas os responsáveis designados possam visualizar informações sensíveis, por meio de permissões pré-configuradas.
Nos planos de ação, cada parte envolvida recebe automaticamente os documentos pertinentes à sua função, assegurando clareza sobre sua responsabilidade no processo.
Assim, a equipe mantém uma visão integrada e estratégica do desenvolvimento da Qualidade, sem burocracias ou riscos de acesso indevido.
Ainda assim, a possibilidade da visualização de documentos é diversa, acessível dessa forma, de qualquer dispositivo móvel, em qualquer lugar.
Consequentemente, facilitando, também, o processo de acreditações e certificações, tendo em vista que todos os documentos estão centralizados em uma única plataforma.
Software de Gestão da Qualidade Laboratorial
Quando se trata da implementação da Cultura da Qualidade no laboratório, um imenso facilitador é uma simples possibilidade: Não haver um ponto fixo de registros de não-conformidades.
Por vezes, a equipe encorre em erros de processos e, por estar realizando a rotina, deixa de registrar as não-conformidades no momento da sua ocorrência.
Foi visando a facilitação desse registro que, a plataforma Quaent foi projetada de maneira completamente responsiva para dispositivos móveis – tablets e celulares. Isto, tendo em vista que, no momento da ocorrência, pudesse haver o registro, de qualquer lugar e referente a qualquer setor do laboratório.
Registro de Não-Conformidades
Não obstante a isso, passado o momento do registro, é fácil esquecer ou, deliberadamente não realizar o registro. Esta atitude, por sua vez, vem embebida de um temor por sanções ao colaborador ou a imputação da culpa da não-conformidade sobre o indivíduo e não sobre o processo.
Isso, por sua vez, já diz respeito a uma visão da liderança, equivocada em relação às ocorrência da rotina laboratorial: A perspectiva de que o erro é do indivíduo.
É necessário destacar, nesse sentido, junto à liderança, que a “culpa” da ocorrência de uma não conformidade não pode ser imputada ao colaborador. O ideal é que esse “erro” seja imputado ao processo e, desse modo, este será revisitado, reprojetado e colocado à prova.
Por outro viés, é de suma importância que a liderança enxergue na não-conformidade uma oportunidade de melhoria no processo laboratorial. Desse modo, transformada a visão a respeito disso, a transmissão desse ponto de vista será repassado, também, ao colaborador.
Este, por sua vez, passará a fazer parte do processo de melhoria contínua, à medida que enxergar que o seu registro não é um “problema”, mas uma oportunidade: De demonstrar um erro no processo, revisitá-lo, refazê-lo, de modo distinto e elevar o nível de excelência daquele processo.
A Importância de um Líder na Qualidade Laboratorial aplicada
A implementação eficaz da Gestão da Qualidade Laboratorial não depende apenas de ferramentas e processos bem estruturados. Para que a Qualidade seja aplicada, é essencial que haja um profissional qualificado para conduzir essa gestão dentro do laboratório.
Na ausência desse colaborador, por sua vez, as ações da Qualidade tornam-se fragmentadas. Nesse cenário, a equipe permanece num estado de constante busca, em diversas fontes, por informações a respeito da correta aplicabilidade da gestão. Isso, consequentemente, gera inconsistências, retrabalho e, por fim, a não aplicação real dos princípios da Qualidade.
Nesse sentido, o líder da Gestão da Qualidade Laboratorial – para implementar uma Cultura de Qualidade no laboratório – deve possuir conhecimento aprofundado sobre normativas, metodologias e boas práticas. Além disso, deve carregar consigo a habilidade para engajar a equipe e promover uma cultura de melhoria contínua.
Mais do que simplesmente utilizar um software ou seguir procedimentos, esse profissional precisa: Compreender o contexto laboratorial, adaptar estratégias e garantir que todos os envolvidos estejam alinhados aos objetivos da Qualidade.
Gestão Reativa
Além disso, a ausência de um líder qualificado pode levar a uma gestão reativa, onde os riscos só são tratados quando já materializados. Isto, contraria o princípio da Gestão da Riscos, que prevê o cuidado proativo, ou seja, a prevenção ao invés da reação.
É para esse propósito, aliás, que é feito o uso da “Matriz de Probabilidade e Impacto” – Para avaliar os riscos de ocorrências e o impacto dessas ocorrências, quando materializadas.
É, portanto, na presença desse profissional capacitado à frente da Qualidade, que a conformidade regulatória é possibilitada. Tendo em vista que a partir do conhecimento deste indivíduo, se torna possível:
Antecipação de riscos para ação preventiva e excelência nos processos de forma estruturada e sustentável
Por isso, a formação e capacitação desse profissional são fatores críticos de sucesso no laboratório. Portanto, o investimento em treinamentos, certificações e desenvolvimento contínuo do responsável pela Gestão da Qualidade Laboratorial reflete diretamente – na eficiência dos processos, na segurança dos pacientes e na credibilidade do laboratório.
Pós-Graduação em Gestão da Qualidade Laboratorial: Formação Completa para Líderes da Qualidade
A Pós-Graduação em Gestão da Qualidade Laboratorial – Quaent oferece a formação necessária para quem deseja atuar como líder da Qualidade – garantindo que cada um dos processos citados acima, seja colocado, efetivamente, em prática.
O curso é ideal para três perfis de profissionais: Recém-formados que querem ingressar na área e líderes que já atuam na Qualidade e buscam aprimoramento. Para além disso, gestores visionários investem no terceiro perfil profissional, quando desejam capacitar um colaborador para liderar estrategicamente a Qualidade.
Para tanto, com uma abordagem prática e estruturada, a especialização abrange – metodologias, ferramentas e aplicações essenciais. Tendo por fim a transformação da Gestão da Qualidade num processo contínuo de melhoria e excelência. Não obstante a isso, dentre os principais objetivos dessa formação, está: A capacitação do indivíduo para a implementação da Cultura da Qualidade no laboratório.
Considerações Finais
Para que um laboratório alcance a excelência e as melhores oportunidades de crescimento, é essencial investir na Qualidade de forma estratégica.
E essa jornada, por sua vez, se torna ainda mais assertiva quando há um parceiro torcendo e investindo em seu crescimento, tal como o Quaent.
O Quaent não é mais apenas um software de Gestão da Qualidade; ele evoluiu para um verdadeiro ecossistema da Qualidade, que vai além da tecnologia. Agora o Quaent promove a formação de líderes preparados para enfrentar os desafios do setor cada vez mais competitivo da saúde.
Aqui, a Qualidade não é apenas implementada — ela é vivida e transformada em diferencial competitivo.
Ao fazer parte desse ecossistema, você garante que sua equipe tenha a capacitação necessária para conduzir o laboratório ao mais alto nível de excelência.
Você deseja fazer parte desse ecossistema, vivo e em constante evolução?
Conheça a Pós-Graduação em Gestão da Qualidade Laboratorial e escolha fazer parte disso agora!
E é claro, não se esqueça que, diferente do Diagrama de Gantt, a plataforma Quaent é completa, centralizada, promovendo acessibilidade à Qualidade na palma da sua mão: A Qualidade que o seu laboratório precisa e a segurança que o seu paciente merece!
Quer saber mais? Entre em contato com a Equipe Laranja.
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Quaent – Ecossistema formando líderes em Qualidade e para Qualidade.