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abril 14, 2021

Ser produtivo, diferente do que muitos imaginam, não é sinônimo de ter maior número de tarefas realizadas durante o dia. Essa, na verdade, é apenas uma consequência da alta produtividade tão buscada em um laboratório de análises clínicas.

Procure se lembrar de que a produtividade é uma forma de medir a eficiência de uma pessoa ao realizar determinada tarefa. Isso vai garantir que faça o que precisa ser feito de forma consistente, a fim de otimizar o uso do tempo e não gerar retrabalho.

Para atingir esse objetivo é preciso vencer e prevenir os fatores que podem impedir uma equipe de apresentar boa performance. Quer saber como fazer isso? Confira as dicas que separamos para ajudar você a ter um laboratório cada vez mais produtivo!

Estabelecer e acompanhar indicadores

Estabelecer e acompanhar os indicadores do seu laboratório de análises clínicas é uma excelente forma de medir o desempenho dos processos. Algumas dicas, nesse sentido, incluem verificar:

  • a satisfação do cliente (podem ser feitas pesquisas de satisfação que mostrem quais melhorias devem ser feitas para ser mais produtivo);
  • a qualidade do laboratório, confiabilidade e credibilidade nos resultados apresentados;
  • o tempo de espera antes do atendimento;
  • o tempo em que os exames são feitos (verificar as fases do processo  —  pré-analítica, analítica e pós-analítica  —  e estabelecer metas para cada uma delas);
  • o custo por departamento (hora extra e outras despesas podem indicar se o número de funcionários está adequado para a sua demanda);
  • a produção de cada departamento.

Investir em treinamento de colaboradores

Uma das coisas que influenciam diretamente na produtividade do seu laboratório é o treinamento que os seus colaboradores recebem. É verdade que trabalhar nesse tipo de ambiente exige algumas qualificações profissionais preestabelecidas, como a necessidade de ter feito algum curso técnico ou faculdade na área.

No entanto, isso não garante que a pessoa saberá executar todas as atividades exigidas em seu cargo na empresa. Então, é crucial fazer o treinamento adequado dos colaboradores. Assim, cada profissional entenderá o padrão exigido no seu laboratório e, consequentemente, se tornará um funcionário mais produtivo.

De tempos em tempos, é importante fazer a reciclagem e oferecer novos treinamentos aos colaboradores. O objetivo dessa atualização é aprimorar as habilidades das pessoas que estão em atuação no seu laboratório.

Contar com um atendimento eficiente

A qualidade do serviço prestado é importante para o desenvolvimento do seu laboratório e, inclusive, um fator vital para a produtividade da sua equipe. Mas adianta ser produtivo se não houver análises para serem feitas? É claro que não!

Então, manter uma boa imagem do negócio é de extrema importância. Várias pessoas vão passar diariamente em sua recepção. Por isso, verifique as condições das instalações e certifique-se de que o pessoal tem o cuidado de atender o público de maneira eficiente, até mesmo aquelas pessoas que ligam apenas para tirar dúvidas.

Lembre-se de conferir se a quantidade de profissionais está de acordo com a sua demanda. Isso vai influenciar muito na qualidade do serviço oferecido e afetará a produtividade de todos os envolvidos.

Automatizar tarefas

Investir na automatização das tarefas vai resultar em muitos benefícios para um laboratório de análises clínicas. Podemos destacar pelo menos 5 vantagens. Elas são:

  • padronização dos processos;
  • agilidade na execução das tarefas;
  • melhor controle de qualidade;
  • diminuição dos erros;
  • diminuição de custos.

Além disso, o uso de um software, ou seja, um sistema de gestão laboratorial, os seus processos vão acontecer em um ambiente digital. O benefício disso é a diminuição dos erros humanos e a melhora nos seus processos laboratoriais.

Mas, o que fazer para conseguir alcançar esse resultado com o uso de um software laboratorial? É preciso automatizar algumas das suas tarefas. As principais são:

Controle automatizado do fluxo de atendimento

A organização de todo o fluxo de clientes vai resultar em economia de tempo para os que procuram o seu laboratório. Isso vai acontecer por que ele será atendido de forma mais rápida e eficiente.

Além disso, a sua equipe vai conseguir aumentar, por meio dessa ação, a produtividade do laboratório. Para conseguir ser bem-sucedido nisso você deve focar em pelo menos 3 setores. Eles são:

  • pré-atendimento;
  • atendimento (autorizações online e NFS-e);
  • automatização da coleta.

Integração com sistemas externos

Essa integração pode ser feita com:

  • Laboratórios de Apoios;
  • sistemas Hospitalares;
  • faturamento eletrônico (TISS/BPA).

Integração com equipamentos de análises clínicas

O interfaceamento com os equipamentos de análises clínicas é muito importante para que sejam eliminados os erros humanos, como os de digitação nos resultados.

Isso vai fazer com que a segurança das informações que são apresentadas nos seus laudos aumente e, consequentemente, a confiança que os clientes terão no seu laboratório.

Liberação automática de exames

A partir do momento em que você conseguir fazer a verificação automatizada dos resultados é possível usar o sistema de gestão laboratorial para configurar os parâmetros necessários para a liberação automática de exames. Isso vai se dar pela metodologia delta check. Onde serão verificados vários itens, um exemplo é o histórico anterior do cliente. Verificações como essa trazem uma enorme agilidade no processamento dos exames do seu laboratório.

Entrega de resultados

Você vai ter o seu tempo de atendimento na recepção afetado se vários clientes precisarem pegar os resultados dos exames que fez direto em seu laboratório. Isso vai acontecer devido a maior quantidade de clientes no seu fluxo de atendimento. Para evitar esse problema é preciso automatizar a entrega dos resultados e deixá-la disponível nos canais que mais agradam o cliente. Eles podem ser:

  • site na internet;
  • e-mail;
  • mensagem de texto no celular (SMS);
  • assistente virtual.

O Concent, sistema de gestão laboratorial mais completo do mercado, possui todas as funcionalidades listadas acima, e pode ajudar seu laboratório a alcançar novos patamares não apenas de produtividade, mas também de sucesso e satisfação dos clientes. Entre em contato conosco pelo WhatsApp (43) 3025-8222 para conhecer todas as nossas soluções! Venha para o lado laranja da força! Esperamos você!

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Autora

Beatriz Amaro

Gosto de ler, escrever, estudar, ficar com os meus gatos e minha família: no meu tempo livre, gosto de me dedicar às coisas e pessoas - e animais, é claro - que amo. É a melhor forma que encontro de renovar minhas energias e trilhar meu caminho

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