Fila de Coleta – Organiza e otimiza o atendimento ao paciente desde o cadastro até a coleta da amostra.
Desse modo, a recepção registra o paciente e o libera para a sala de coleta. Ali o paciente aguarda a chamada pelo painel de senhas, que respeita prioridades (idosos, gestantes, entregas de amostras).
A seguir, as coletoras acompanham a fila pelo sistema, chamam o paciente pelo nome e realizam a identificação.
Então, o material é preparado, a coleta é registrada, e eventuais pendências são anotadas.
Dessa maneira, o processo reduz riscos de erro pré-analítico, melhora a experiência do cliente e otimiza a produtividade da equipe.
Por fim, os indicadores que compõem o TAT são computados, partindo das informações fornecidas pelo fluxo da coleta, permitindo assim a melhoria do workflow – tanto para o colaborador, quanto para o atendimento como um todo.
Assim, o TAT (Turnaround Time) monitora o fluxo, garantindo eficiência e reduzindo o tempo de atendimento.
Painel de Senhas e Priorização
O painel de senhas Concent organiza a fila de atendimento considerando critérios de priorização – como idosos (80+ e 60+), gestantes e entrega de amostras – garantindo, desse modo, que os pacientes sejam atendidos de forma justa e eficiente.
Além disso, o sistema personaliza a chamada, permitindo o uso do nome social para incluir e respeitar a identidade do paciente.
A chamada audível do nome do indivíduo fortalece a humanização no atendimento, criando uma experiência mais intimista e acolhedora.
Esse detalhe faz diferença na percepção do paciente, reduzindo a sensação de anonimato e aumentando a confiança no serviço.
Esse processo contribui diretamente para a qualidade do atendimento e para a experiência positiva do paciente no laboratório.
Fila de Coleta: O processo na sala de coleta
Na sala de coleta, o profissional acompanha a fila de pacientes pelo sistema Concent, garantindo organização e fluidez no atendimento.
A mitigação de erros aqui, ocorre partindo da chamada do paciente: Realizando a identificação dos dados e exames solicitados. Desse modo, a equipe também garante a segurança.
É de suma importância destacar que, nesse processo, a mitigação de erros é de fundamental relevância. Isto, tendo em vista que, dados reconhecidos na literatura clínica demonstram que: Da totalidade dos erros no ambiente laboratorial, 70% destes remontam ao processo pré-analítico.
Para tanto, a prática de impressão de etiquetas para as amostras antes da inicialização deste processo, promove a redução do risco de troca de amostras. Isto, sem citar a asseguração da rastreabilidade possibilitada por esse procedimento.
Diante disso, o coletador também prepara todo o material necessário, otimizando o tempo de atendimento.
Para disponibilizar as informações em tempo real, o coletador registra o procedimento assim que realiza a coleta.
Por fim, esse fluxo padronizado otimiza a produtividade, reduz falhas no processo pré-analítico e contribui para um atendimento seguro e eficiente – impactando positivamente no TAT (Tempo de Atendimento Total).
Registro e Finalização do Atendimento
Após a coleta, o profissional registra as amostras no sistema e identifica qualquer pendência, garantindo rastreabilidade e segurança do processo.
Desse modo, caso algum exame seja realizado no próprio local, o coletador registra os resultados imediatamente – assegurando que todas as informações fiquem disponíveis em tempo real.
Esse registro preciso evita falhas e possibilita um acompanhamento eficiente do fluxo pré-analítico.
Além disso, o profissional confirma a identificação das amostras, reforçando a integridade dos dados e reduzindo riscos de erros.
Ao finalizar o atendimento, o sistema atualiza automaticamente os status, permitindo um monitoramento contínuo do TAT (Tempo de Atendimento Total)
Em conclusão, esse processo padronizado melhora a qualidade do serviço e otimiza a experiência do paciente no laboratório.
Importância no Processo Pré-Analítico
A fase pré-analítica concentra a maior parte das falhas em laboratórios, impactando diretamente a qualidade dos resultados.
Erros tais como – identificação incorreta, trocas de amostras e atrasos no atendimento – comprometem a segurança do paciente e eficiência operacional.
Desse modo, a fim de minimizar esses riscos, o Concent automatiza e padroniza o fluxo – desde o cadastro até a coleta – garantindo um processo mais seguro e ágil.
Para tanto, o sistema organiza as prioridades, gera etiquetas automaticamente e monitora cada etapa do atendimento.
Essa estrutura reduz falhas humanas, melhora a rastreabilidade e otimiza a experiência do paciente.
Além disso, a automação permite um monitoramento preciso do TAT (Tempo de Atendimento Total), assegurando maior controle sobre os tempos de resposta e a qualidade dos serviços laboratoriais.
TAT – Tempo de Atendimento Total
E por falar em TAT, o Concent permite a inclusão do TAT no monitoramento, otimizando ainda mais o processo laboratorial.
Ao integrar essa métrica, o sistema acompanha cada etapa do atendimento em tempo real, desde o cadastro até a liberação dos resultados.
Desse modo, tal controle possibilita identificação de gargalos e implementação de melhorias contínuas. Reduzindo, consequentemente, atrasos e garantindo maior eficiência.
Com o TAT visível no sistema, gestores toma decisões mais assertivas, ajustando fluxos para elevar a produtividade e aprimorar a experiência do paciente.
Além disso, o monitoramento detalhado do tempo de atendimento fortalece a segurança operacional, evitando falhas na fase pré-analítica e assegurando um fluxo ágil e padronizado dentro do laboratório.
Há possibilidade, também, a partir do monitoramento desse indicador, de otimizar processos, observando qual etapa está enfrentando – lentidão ou falta de rendimento. Consequentemente, atrasando procedimentos subsequentes.
Considerações Finais
Um atendimento personalizado e eficiente é essencial para garantir a qualidade nos serviços laboratoriais.
Nesse sentido, a fila de coleta integrada ao fluxo do Concent – combinada ao painel de senhas – assegura organização, segurança e agilidade, respeitando as prioridades dos pacientes e proporcionando uma experiência mais humanizada.
A automação desses processos minimiza erros na fase pré-analítica, reduz riscos operacionais e otimiza a produtividade da equipe.
Para que um laboratório funcione com máxima eficiência, é fundamental contar com um software completo, que integre todas essas vertentes em um único sistema.
O Concent é a solução ideal para qualquer laboratório, independentemente do seu tamanho, oferecendo um gerenciamento preciso e inovador para todas as etapas do atendimento.
Se você tem interesse em aderir a esse atendimento personalizado que irá vetorizar a excelência dos seus processos – desde a recepção, até a entrega dos resultados – O Concent é para você!
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